退款政策

退貨政策

我們希望確保您對所購買的商品完全滿意。因此，我們提供 30 天退貨政策，讓您可於收到訂單後 30 天內申請退貨。此期限是在歐洲消費者法律所賦予您的 14 天法定撤回權之上額外提供的。

退貨條件

退貨期限：您可於收到商品當日起計 30 天內退貨。
商品狀態：退回的商品必須未經使用、沒有損壞，並保留原裝包裝。
聖誕倒數日曆：聖誕倒數日曆必須保持未開封及未使用，方符合退貨資格。一旦日曆已被打開，便不能退貨。
產品形式：部分聖誕倒數日曆可能採用 2D 平面設計，而非立體設計。這屬於產品設計的一部分，並不視為產品缺陷。
例外情況：按訂單製作或客製化的產品，以及因其性質而無法退回的商品。

退貨流程

申請退貨：請電郵至 info@decanter-house.com，提供您的聯絡資料及訂單編號。如商品有缺陷或損壞，請附上清晰的照片或影片。
寄回商品：退貨申請獲批准後，您將收到退回商品的相關指示。
退貨運費：除非商品有缺陷或損壞，否則退貨運費須由客戶承擔。
寄件證明：請透過電郵向我們提供寄件證明。

損壞或有缺陷的商品

如果您收到的商品有損壞或缺陷，我們會免費為您更換商品或提供退款。請提供能清楚顯示問題的照片或影片。您根據法定商品符合性保障所享有的權利不受影響。

退款

我們會在收到並檢查退回商品後的 2 至 5 個工作天內，將退款退回至您原本使用的付款方式；最遲不會超過收到您的撤回申請後 14 天。

聯絡我們

info@decanter-house.com